2016年度武汉革命博物馆观众调查报告
一、调查背景与目的
为了全面深入地了解观众基本背景、参观体验与需求，武汉革命博物馆委托武汉丰可思营销咨询有限公司对参观观众进行问卷调查，通过调查所得的第一手资料，全面分析来武汉革命博物馆参观观众的基本信息、参观诉求，为博物馆更好地服务观众提供依据。
二、调查实施的基本情况
2016年12月5日至12月11日，15名调查访问人员在博物馆各个出入口，对参观完博物馆的观众进行定点面访，共发放调查问卷1860份，经过甄选，实际有效问卷为1556份，有效率为83.7%。调查数据运用SPSS22.0的统计软件包进行分析结果的输出。
三、调查的主要成果
（一）、观众的基本背景情况
1、年龄结构
博物馆参观人群中18岁以下的占比达到18%，他们大部分是以组团的形式参观的中小学生；18--25岁的年轻参观族群约占15%；26--35岁的观众占比相对较小，只占12%，这部分人大部分闲暇时间较少，参观博物馆的时间也相对较少；36岁至45岁的观众占比达到16%，这部分观众大部分是以家庭出游的形式来参观；46-55岁和55岁以上的中老年观众占比均在两成左右，这部分人闲暇时间相对较充裕，同时对革命题材的场馆兴趣度也更高。
2、受教育程度
来武汉革命博物馆参观的观众整体受教育程度相对较高，高中及以下的群体只占25%，这部分基本都是在校学生，大专及本科学历的占66%，研究生学历的占9%。
3、职业分布
观众的职业分布中，各类企事业单位职工、在校学生、军人与政府公务人员的占比相对较高，均达到两成以上。
4、来源地
武汉市内与市外的观众占比相当，几乎各占一半，湖北省内的观众占总体的八成左右。
（二）、观众的参观习惯与偏好
1、参观目的
来武汉革命博物馆参观的观众主要以休闲旅游和学习考察为目的，比例都在四成左右，怀着了解历史和缅怀先烈的目的而来的参观观众比例也接近三成。以休闲旅游为主的参观人群部分还会就近游玩黄鹤楼、长江大桥、户部巷等其它景点，武汉革命博物馆可以与这些景点形成互动，扩大武汉革命博物馆的影响力。
2、参观人员结构
参观的观众中，组团前来参观的占到将近四成，散客比例约占六成，散客中大部分是家庭出游，约占三成，这其中亲子出游的占有很高的比重。团队观众中来自学校或单位组织的参观团人数相对较多，独自一人来参观的比例相对较低。
3、参观频次
大部分观众都是第一次来武汉革命博物馆参观，约占八成以上，二次及多次来参观的观众或游客比例相对较少。目前来看，武汉革命博物馆的回头客观众比例偏低，馆内一方面需要营造特色，另一方面也需要开展一些与观众的互动活动来提升吸引力。
4、馆内停留时间
大部分到馆参观观众的停留时间不超过一小时，普遍停留时长在半小时到一小时之间，这个时间长度也是单一景点参观的普遍时长，加上休息时间，观众在武汉革命博物馆的总体平均停留时间一小时左右。
5、信息获取途径
观众获取武汉革命博物馆信息的最主要的渠道是官方微信公众号，其次是官方网站，超过传统媒介的占比。
（三）、 观众参观体验与满意度
1、观众的总体满意度
观众对武汉革命博物馆的总体满意度为96%，处在高满意度的区间，非常满意度的观众接近五成，仅有极个别不太满意的观众。
2、观众对各项服务设施的评价
除停车设施的满意度相对较低以外，观众对武汉革命博物馆其它各项硬件服务的满意度都在80%以上。
3、观众对各项服务环节的评价
观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度极高，均在95%以上，环境卫生与安检服务满意度略低，可适当改进。
4、观众对武汉革命博物馆参观服务的主要期望
在观众的需求中，最主要的期望是改善停车服务，其次是增加便民设施和改进周边的餐饮服务。
5、观众认为展览陈列需要改进的方面
观众对展览陈列方面最主要的期望是多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动，另外在多媒体展示与配套活动方面也可适当改进。
6、观众认同的武汉革命博物馆与社会的互动方式
观众希望武汉革命博物馆多主动与社会进行互动，近四成的观众认为微信公众号与官方网站是非常好的渠道，另外招募志愿者、进学校进社区举办讲座、与其它景点联合宣传这些互动方式也有不少观众认同。
四、结论与建议
从数据分析，可以看出武汉革命博物馆观众的基本背景呈现以下特征：年龄结构多元化，25岁以下的人群占比接近三成，26-45岁之间的职场精英也占三成左右，45岁以上的较年长的观众占比在四成左右；受教育程度较高，大专及以上学历者占七成以上；军人、政府公务人员及学生群体比例最高；省内的观众占据主导，约八成左右。
从观众的参观习惯与偏好来看，他们以休闲旅游和学习考察为主要目的；观众中组团前来参观的占到将近四成，散客约占六成，散客中大部分是家庭出游；大部分都是第一次来参观武汉革命博物馆；大部分观众来馆内参观的总体停留时间不超过一小时；观众获取武汉革命博物馆信息的最主要的渠道是官方微信公众号。
观众对武汉革命博物馆的总体满意度为96%，处在高满意度的区间;对武汉革命博物馆各项硬件服务的满意度均在80%以上，对停车设施、洗手间设施等方面的满意度略低；观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度极高，均在95%以上，环境卫生与安检服务满意度略低，可适当关注。
在观众的需求中，最主要的期望是改善停车服务，其次是增加便民设施和改进周边的餐饮服务;观众希望多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动，另外在多媒体展示与配套活动方面也可适当改进。
基于以上分析，我们认为武汉革命博物馆在保持自身服务优势的同时，可以在主动营销与宣传方面，充分利用好微信公众号的服务平台，加强与观众的互动，增加回头观众的比例，在馆内陈列与展示方面营造一些特色，适当增加一些专题特展，提升吸引力和场馆口碑。
在服务设施方面，可适当改善周边的停车服务，加强洗手间环境治理，营造更加良好舒适的观展氛围；在服务细节方面，保持讲解服务、志愿者服务方面的优势，提升咨询引导、安检和其它辅助服务环节的服务质量，最大限度地保证观众的良好参观体验。
武汉革命博物馆
2016年12月30日