武汉革命博物馆2024年度观众调查报告
一、调查背景与目的
为了更加全面深入地了解观众的参观体验与参观需求，为博物馆保持良好服务提供详实的第一手数据支撑，武汉革命博物馆委托本馆“我在红巷讲党史”志愿服务团队对参观观众进行满意度调查，通过调查全面掌握观众诉求。
二、调查实施的基本情况
2024年场馆对外开放期间，志愿服务团队调查访问人员在博物馆各个出入口，对参观完博物馆的观众进行了定点面访，共发放调查问卷5000份，经过甄选，实际有效问卷为4956份，有效率为99.12%。
三、调查的主要结果
（一）、观众的基本背景情况
1、年龄结构
博物馆参观人群中18岁以下的占比约30%，他们大部分是以组团形式参观的中小学生或者是家庭亲子游；18--25岁的年轻参观族群约占15%；26--35岁的观众占22%；36岁至45岁的观众占比达到15%，这部分观众大部分是以单位团体的形式来参观；46-55岁的观众占10%，55岁以上的老年观众占8%。
2、受教育程度
来武汉革命博物馆参观的观众整体受教育程度相对较高，高中及以下的群体占20%，这部分基本都是在校学生，大专学历占19%，本科学历的占45%，研究生学历的占16%。
3、职业分布
观众的职业分布中，各类企事业单位职工占37%，军人及政府公务人员占18%，在校学生占30%，个体及自由职业者占3%，离退休人员占7%，其他人员占5%。
4、来源地
从地域方面看，武汉市内观众占比38%，湖北省内其他城市16%，湖北省外观众占比46%。
（二）、观众的参观习惯与偏好
1、参观目的
来武汉革命博物馆参观的观众大多带有多个参观目的，其中以学习考察为主的观众占比最高，比例达到75%，较往年有一定提升，以了解历史为参观目的的观众占比35%，以缅怀先烈为参观目的的观众占比46%，以休闲旅游为目的的参观人群占25%，其他参观目的占10%。
2、参观人员结构
参观的观众中组团前来参观的比例占比最高，其中单位或学校组织参观的占48%，跟随旅行团前来参观的占18%，家庭亲子游的占26%，独自一人来参观的比例相对较少，占比8%。
3、参观频次
今年较之往年，回头客观众占了更大比例，43%的观众是第二次来武汉革命博物馆参观，第三次及多次来参观的观众占比11%，第一次来武汉革命博物馆参观的观众占比46%，通过这组数据可以看出，武汉革命博物馆对于公众的吸引力和影响力较之过去有了很大提升。
4、馆内停留时间
大部分参观观众的停留时间在一小时到两小时之间，占比57%，停留两小时以上的占比16%，停留半小时到一小时的观众占比26%，停留不到半小时的观众占比1%，证明大部分观众对博物馆非常感兴趣。
5、信息获取途径
观众获取武汉革命博物馆信息的最主要的渠道是官方微信公众号占36%，其次是官方网站占17%，通过新媒体平台获取武汉革命博物馆信息的占22% ，听熟人讲的占13% ，听旅行社介绍的占7%，通过广播、电视或报纸等传统媒介了解的占3%，通过其他渠道了解的占2%。
（三）、 观众参观体验与满意度
1、观众的总体满意度
观众对武汉革命博物馆的总体满意度为100%，继续处在高满意度的区间，非常满意的观众占88%，比较满意的占10% ，满意度一般的占2%，没有表示“不满意”的观众。
2、观众对各项服务设施的评价
除停车设施的满意度相对较低以外，观众对武汉革命博物馆其它各项硬件服务的满意度都接近或超过99%。其中，观众对武汉革命博物馆陈列设施的满意度占99%，对休息设施的满意度占 100%，对引导标识的满意度占100%，对便民设施的满意度占99%，对洗手间设施的满意度占99%，对停车设施的满意度占90%。
3、观众对各项服务环节的评价
观众对讲解服务、志愿者服务及引导服务的满意度极高，均在99%及以上，对环境卫生、安检服务及消费服务的满意度略低，可继续改进。其中对讲解服务的满意度占100%，对志愿者服务的满意度占100%，引导服务的满意度占95%，消费服务的满意度为91%，安检服务的满意度为95%，环境卫生的满意度为95%。
4、观众对武汉革命博物馆参观服务的主要期望
在观众的需求中，最主要的期望是改善停车服务，其次是希望增加餐饮服务。25%的观众希望加强停车服务，20%的观众希望改进餐饮服务,10%的观众希望增加便民设施，14%的观众希望丰富旅游文创纪念品，8%的观众希望加强宣传和互动，6%的观众希望增加休息设施，3%的观众希望加强洗手间清洁卫生。
5、观众认为展览陈列需要改进的方面
观众对展览的满意度占99%。观众对展览陈列方面最主要的期望是多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动，另外在多媒体展示与配套活动方面也可适当改进。35%的观众希望多举办专题特展，30的观众希望希望增加多媒体展示和互动，22%的观众希望增加图文导览，18%的观众希望增加展览配套活动，其他方面的占9%。
6、观众认同的武汉革命博物馆与社会的互动方式
观众希望武汉革命博物馆多主动与社会进行互动，70%的观众认为微信公众号与官方网站是很好的渠道，45%的观众希望博物馆多通过直播或短视频与观众互动，43%的观众希望博物馆进学校进社区进企业举办党史教育活动，30%的观众希望博物馆与其它景点联合宣传，还有5%的观众持其他意见。
四、结论与建议
通过数据分析可以看出武汉革命博物馆观众的基本背景呈现以下特征：年龄结构多元化、年轻化特点明显，25岁以下的人群占总参观人群的和26-45岁之间的观众都占四成左右，老年观众相对较少；受教育程度较高，大专及以上学历者占八成；单位或学校组织参观的群体比例最高；省内观众略高于省外观众。
从观众的参观习惯与偏好来看，他们以学习考察为主要目的；观众中组团参观的群体占绝大多数；回头客观众较往年有了明显增长，占比近一半；大部分观众来馆内参观的总体停留时间在一小时到两小时之间；观众获取武汉革命博物馆信息的最主要的渠道是官方微信公众号。
观众对武汉革命博物馆的总体满意度为100%，处在高满意度的区间;对武汉革命博物馆的停车设施、洗手间设施、消费服务等方面的满意度相对较低；观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度极高，均为100%。
在观众的需求中，最主要的期望是改善停车服务，其次是改进周边的餐饮服务;观众希望多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动，另外在多媒体展示与配套活动方面也可适当改进。
基于以上分析，我们认为武汉革命博物馆在保持自身服务优势的同时，可以在主动营销与宣传方面，充分利用好直播或短社频平台及微信公众号的服务，加强与观众的互动，继续增加回头观众的比例同时吸引新观众；在馆内陈列与展示方面营造一些特色，适当增加一些专题特展，同时设计好配套社教活动，提升场馆吸引力和场馆口碑。
在服务设施方面，仍需改善周边的停车服务，营造更加良好停车秩序；在服务细节方面，保持讲解服务、志愿者服务方面的优势，提升咨询引导、安检和其它辅助服务环节的服务。