2021年度武汉革命博物馆观众调查报告
一、调查背景与目的
2021年武汉革命博物馆全年共开放336天，共接待观众1,988,801人，其中本地观众1,491,601人，未成年观众59.7万人。全年共举办各类教育活动144场（次），其中线上63场（次），线下81场（次），受到了广大观众的一致好评。
为了更加全面深入地了解观众的参观体验与需求，武汉革命博物馆继续委托武汉丰可思营销咨询有限公司对参观观众进行满意度调查，通过调查全面掌握观众的参观诉求，为博物馆保持良好服务提供详实的第一手数据支撑。
二、调查实施的基本情况
2021年12月7日至12月21日，16名调查访问人员在博物馆各个出入口，对参观完博物馆的观众进行了定点面访，共发放调查问卷2108份，经过甄选，实际有效问卷为1783份，有效率为84.6%。调查数据运用SPSS22.0的统计软件包进行分析结果的输出。
三、调查的主要成果
（一）观众的基本背景情况
1、年龄结构
博物馆参观人群中18岁以下的占比约30%，他们大部分是以组团形式参观的中小学生；18--25岁的年轻参观族群约占11%；26--35岁的观众占17%；36岁至45岁的观众占比达到15%，这部分观众大部分是以单位团体的形式来参观；46-55岁和55岁以上的中老年观众占比近三成，观众年龄层越来越呈现低年龄化。
2、受教育程度
来武汉革命博物馆参观的观众整体受教育程度相对较高，高中及以下的群体只占29%，这部分基本都是在校学生，大专学历占28%，本科学历的占32%，研究生学历的占11%。
3、职业分布
观众的职业分布中，在校学生、各类企事业单位职工、军人与政府公务人员的占比相对较高。
4、来源地
受疫情影响，外地游客较少，武汉市内观众占比达到75%，湖北省内的观众占总体的九成左右。
（二）观众的参观习惯与偏好
1、参观目的
来武汉革命博物馆参观的观众主要以学习考察为主，比例达到六成左右，较往年明显提升，怀着了解历史和缅怀先烈的目的而来的参观观众比例也接近四成，以休闲旅游为主的参观人群在三成左右。
2、参观人员结构
参观的观众中组团前来参观的比例与散客的比例各占五成，散客中大部分是家庭出游，约占三成，这其中亲子出游的占有很高的比重。团队观众中来自学校或单位组织的参观团人数相对较多，独自一人来参观的比例相对较少。
3、参观频次
大部分观众是第一次来武汉革命博物馆参观，约占七成以上，二次及多次来参观的观众或游客比例相对较少。目前来看，武汉革命博物馆的回头客观众比例偏低，馆内一方面需要营造特色，另一方面也需要开展一些与观众的互动活动来提升吸引力。
4、馆内停留时间
大部分观众的停留时长普遍在一小时到两小时之间。
5、信息获取途径
观众获取武汉革命博物馆信息最主要的渠道是官方微信公众号，其次是官方网站，再次是抖音等新媒体平台，远超过传统媒介的占比。
（三）观众参观体验与满意度
1、观众的总体满意度
观众对武汉革命博物馆的总体满意度为99%，继续处在高满意度的区间，非常满意度的观众接近五成，没有表示“不满意”的观众。
2、观众对各项服务设施的评价
除停车设施的满意度相对较低以外，观众对武汉革命博物馆其它各项硬件服务的满意度都接近或超过90%。
3、观众对各项服务环节的评价
观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度极高，均在95%以上，环境卫生与安检服务满意度略低，可适当改进。
4、博物馆声誉
近三年，武汉革命博物馆在国内外的知名度逐年提升，有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞誉。
5、观众对武汉革命博物馆参观服务的主要期望
在观众的需求中，最主要的期望是改善停车服务，其次是增加便民设施和改进周边的餐饮服务。
6、观众认为展览陈列需要改进的方面
观众对展览陈列方面最主要的期望是多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动，另外在多媒体展示与配套活动方面也可适当改进。
7、观众认同的武汉革命博物馆与社会的互动方式
观众希望武汉革命博物馆多主动与社会进行互动，近四成观众认为微信公众号与官方网站是很好的渠道，另外招募志愿者、进学校进社区进企业举办党史教育活动、与其它景点联合宣传这些互动方式也有不少观众认同。
四、结论与建议
从数据分析，可以看出武汉革命博物馆观众的基本背景呈现以下特征：年龄结构多元化和年轻化，25岁以下的人群占比接近四成，26-45岁之间的职场精英占三成左右，45岁以上的较年长的观众占比在三成左右；受教育程度较高，大专及以上学历者占七成以上；学生、军人、政府公务人员群体比例最高；省内的观众占据主导，约九成左右。
从观众的参观习惯与偏好来看，他们以学习考察为主要目的；观众中组团和散客前来参观的占比均占五成左右，散客大部分是家庭出游；大部分都是第一次来参观武汉革命博物馆；大部分观众在馆内的总体停留时间在一小时到两小时之间；观众获取武汉革命博物馆信息的核心渠道是官方微信公众号。
观众对武汉革命博物馆的总体满意度为99%，处在高满意度的区间;对武汉革命博物馆各项硬件服务的满意度均在90%左右，对停车设施设施的满意度略低；观众对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度很高，均在95%以上。
在观众的需求中，最主要的期望是改善停车服务，其次是增加便民设施和改进周边的餐饮服务;观众希望多举办一些专题特展，吸引观众参与和互动，另外在多媒体展示与配套活动方面也可适当改进。
基于以上分析，我们认为武汉革命博物馆在保持自身服务优势的同时，可以在主动宣传方面，充分利用好直播或短社频平台及微信公众号的服务，加强与观众的互动，增加回头观众的比例，在馆内陈列与展示方面营造一些特色，适当增加一些专题特展，提升吸引力和场馆口碑。
在服务设施方面，仍需改善周边的停车服务，营造更加良好的停车秩序；在服务细节方面，保持讲解服务、志愿者服务方面的优势，提升咨询引导、安检和其它辅助服务环节的服务质量，最大限度地保证观众的良好参观体验。
武汉丰可思营销咨询有限公司
2021年12月31日