受理投诉处理机制
发布时间：2014-03-10 来源：湖北革命博物馆
投诉途径：
1、拨打公众投诉电话：027－88873616 027－88860365
2、游客服务中心和游客服务处设有观众投诉登记簿、观众意见箱
受理投诉负责人、部门：
1、负责人：值班领导
2、受理投诉部门：办公室
宣教部
处理流程：
1、受理：宣教部、办公室在收到投诉信息后，负责填写投诉处置单，明确投诉时间、内容、投诉人相关信息，第一时间按照实事求是的原则记录在案。
2、处置：宣教部或办公室经办人将处置单呈馆领导，由主管领导批示后，转到相关职能部门，由受理投诉责任人敦促整改。若遇重要投诉问题，应立即报告馆主要领导。
3、承办：承办部门按领导批示及时处理。
4、反馈：投诉问题解决后，由承办人将投诉处理结果及时反馈给投诉人并记录在案。